medlem banner

Butikerna är en samarbetsorganisation för små och medelstora butiker inom detalj- och servicehandel i Sverige. Vi representerar många olika områden inom handeln då våra cirka 4 500 medlemmar är fördelade på 8 branschorganisationer. Vi arbetar i huvudsak med opinion, näringspolitik och medlemsförmåner.

Svensk detaljhandel bättre på kundmötet

 

11 av 15 branscher har blivit bättre på kundmötet i svensk detaljhandel. Detta enligt 2013 års Daymakerindex för Sverige. Syftet med undersökningen är att kartlägga och följa utvecklingen av kundbemötandet i den svenska detaljhandeln.

Slutsatser från Daymakerindex 2013:

  • Totalresultatet för kundbemötandet i detaljhandeln har ökat med 3,2 procentenheter sedan föregående mätning 2012 och snittet ligger nu på 62,2 %.
  • 11 av 15 branscher har blivit bättre på kundmötet i detaljhandeln.
  • Vi kan framförallt se en ökning i första delen av kundmötet dvs. att säga hej, ta aktiv kontakt samt ställa frågor för att ta reda på mer om kundens behov.
  • Vi kan se att detaljhandeln har fortsatt låga resultat när det gäller att erbjuda merförsäljning samt påverka kunden till att ta köpbeslut.
  • Rådgivande branscher är de som är bäst på kundmötet.
  • Sportbranschen är den bransch som är allra bäst följt av Färg & Tapet.
  • Sämsta bransch är Varuhus.
  • Bokbranschen är den bransch som har förbättrats mest sedan 2012.
  • Löplabbet följt av G-Star, Beijer och XXL är de kedjor som har topp fyra resultaten.